Retour et Remboursement

Chez MeloStudio, notre objectif est de transformer vos histoires en chansons uniques et inoubliables. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir votre satisfaction. Voici nos conditions concernant les retours, remboursements et révisions :

1. Aucun Remboursement après Traitement de la Commande

En raison de la nature hautement personnalisée de nos chansons, aucun remboursement ne sera possible une fois la commande validée et traitée.

  • Nous vous invitons à vérifier soigneusement toutes les informations transmises (noms, dates, style, etc.) avant de finaliser votre commande.
  • En cas d’erreur manifeste de notre part ou de défaut spécifique dans la chanson livrée, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions évaluer votre demande.

2. Révisions Gratuites pour Garantir Votre Satisfaction

Après la livraison de votre chanson, deux révisions gratuites sont offertes pour ajuster votre commande.

Processus de Révision
  • Nous collaborerons avec vous pour identifier les ajustements nécessaires (prononciation, texte, etc.) et les mettre en œuvre.
  • Chaque révision peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
Limites des Révisions
  • Les révisions concernent des ajustements mineurs ou spécifiques, tels que :
    • Correction d’erreurs de prononciation.
    • Ajustement de texte fourni initialement.
  • Toute refonte majeure (changement de style musical, ajout d’éléments non fournis initialement, ajout de plusieurs prénoms ou événements, etc.) pourra entraîner des frais supplémentaires.

3. Gestion des Erreurs ou Problèmes

Si la chanson livrée contient une erreur ou un élément incorrect, contactez immédiatement notre service client.
Nous nous engageons à :

  • Examiner rapidement le problème.
  • Proposer une solution adaptée, soit en corrigeant la chanson, soit en proposant une alternative.

4. Conditions Spécifiques aux Produits Personnalisés

Étant donné le caractère unique et sur-mesure de nos chansons :

  • Aucun retour ni échange ne sera accepté après livraison, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.
  • Les demandes de révision doivent être formulées dans un délai de 7 jours après la livraison initiale.

5. Garanties et Responsabilités

Nous garantissons que chaque chanson est créée avec soin, en respectant les informations que vous nous fournissez. Cependant :

  • Nous ne pouvons être tenus responsables d’erreurs dues à des informations incorrectes ou incomplètes transmises lors de la commande.
  • Les corrections découlant de ces erreurs pourront faire l’objet de frais supplémentaires.

6. Délais de Réalisation et Livraison

Le délai standard pour créer et livrer une chanson est de 48 heures, sauf si une option de livraison express est sélectionnée.

  • En cas de retard, vérifiez vos dossiers « courriers indésirables » ou « spams ». Si vous ne recevez toujours pas votre commande, contactez notre service client.