Politique d'expédition

1. Expédition des fichiers numériques

Tous les fichiers numériques (tels que les MP3, WAV ou PDF) commandés sur notre site sont envoyés par email. Les délais d’envoi varient entre 24 et 48 heures, selon le type de commande et la personnalisation demandée. Une fois votre fichier prêt, vous recevrez un email contenant un lien sécurisé pour le téléchargement.

2. Expédition des produits physiques

Pour les produits physiques liés à nos services (par exemple, albums personnalisés ou objets commémoratifs), nous expédions dans le monde entier. Les colis destinés à la Côte d’Ivoire sont expédiés via des transporteurs locaux fiables. Pour les autres destinations, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux.

  • Numéro de suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.
  • Délais de livraison : Les livraisons en Côte d’Ivoire prennent entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Le montant exact sera affiché avant la validation de votre commande.

  • Fichiers numériques : Aucun frais d’expédition ne s’applique.
  • Produits physiques : Les frais varient selon les transporteurs et les zones géographiques.

4. Retard de livraison

En cas de retard dans la livraison :

  • Pour les fichiers numériques, contactez-nous à l’adresse suivante : [hello@melostudio.fr] ou via WhatsApp.
  • Pour les produits physiques, utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l’état de votre colis. Si besoin, notre service client est disponible pour vous aider.

Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les plus brefs délais, que ce soit en réexpédiant votre commande ou en vous fournissant des mises à jour régulières.

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
  • Fichiers numériques : En raison de la nature personnalisée de nos produits, les fichiers numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés.
  • Produits physiques : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
Pour entamer une procédure de rétractation, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou à l’adresse suivante : [hello@melostudio.fr].

6. Zone de livraison

Nous livrons nos fichiers numériques dans le monde entier. Les produits physiques sont également expédiés à l’international. Toutefois, les délais et frais peuvent varier en fonction de la région. Pour toute question supplémentaire concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à [hello@melostudio.fr].